平安車險道路救援服務不要錢，但是所謂的“免費”，其實只是指救援服務費用免費，包括救援人員的服務費、車輛使用費以及其他的相關服務費用，而在服務提供的過程當中，救援車輛產生的合理過路過橋費用、客戶需要更換零配件的相關物料費用，則還是需要車主自行承擔相應的費用的。
一般來說，只有承保了平安商業(yè)車險的9座以下的非營業(yè)客車，商業(yè)車險保單中載明了附加機動車增值服務特約條款的車輛，才可以享受免費的平安車險道路救援服務，可以使用的免費服務次數還以保單中載明的贈送次數為準。
平安車險道路救援服務的內容包括接電、緊急加水、緊急送油（部分區(qū)域因當地政府對散裝油有嚴格限制，故存在送油限制，可安排拖車服務）、更換輪胎、輪胎充氣（輪胎充氣以當地服務為準）、故障拖車、緊急脫困。
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